西南科技大学关于师生综合服务大厅投入运行的通知

全校师生：

为进一步提升学校管理服务效能，优化师生办事流程，实现“一站式”便捷服务，西南科技大学师生综合服务大厅已全面建成并正式启用。现将有关事项通知如下：

一、启用时间

 2025年3月26日-31日为试运行，4月1日起全面向师生开放。

二、地点

办公楼附楼一层（办公楼国旗台侧）。

三、工作原则

（一）坚持线上线下相结合，坚持“应上尽上、能上则上”，持续优化业务工作流程，着力打造泛在可及、智能便捷、优质高效的服务新体验；

（二）线下服务秉持“一窗受理、集成服务、一次办结和最多跑一次”的理念，竭诚为师生服务。

四、服务内容

师生综合服务大厅科学规划功能分区，打造“一站式”智慧服务平台。大厅划分为线下服务区、自助服务区和咨询等候区三大功能区。

线下服务区：主要作为核心服务窗口，为师生提供各类业务咨询与事项办理服务，涵盖印章服务、科研服务、资产管理、学生事务等全方位业务，实现“一窗受理、集成服务”；自助服务区：配备智能化自助终端设备，师生可自助办理信息查询、成绩单打印、校园卡补办等高频业务，享受“指尖办理、立等可取”的便捷体验。咨询等候区：设置专业导办台和舒适等候区，配备休息座椅、饮水设施等人性化配置，营造温馨舒适的服务环境。

各功能区协同运作，切实为广大师生提供“人工+智能”“线上+线下”的立体化服务。具体各功能区服务内容如下：

（一）线下服务事项及内容

大厅线下服务区入驻单位共计9个，分别为党委办公室/学校办公室、党委教师工作部/人力资源部（教师发展中心）、党委学生工作部/学生工作处、教务处、科学技术发展部、国有资产与实验室管理处、国际合作与交流处/港澳台事务办公室/留学生教育办公室、网络与信息化处、后勤保障部。设有人工服务窗口12个，其中固定窗口10个，潮汐窗口2个。具体各窗口服务事项及内容如下：

（二）自助服务事项及内容

自助服务区入驻单位共计4个，分别为绵阳政务中心（综合服务）、教务处、网络与信息化处、后勤保障部、研究生院/党委研究生工作部，设置自助服务设备5台。具体服务事项及内容如下：

四、办公时间

大厅日常运行与学校工作日安排同步。工作时间：08:30~12:00，14:00~17:30，每周四16:00后为内部学习与工作会议时间；国家法定节假日、寒暑假原则上暂停开放，相关业务回归业务部门值班办理。

五、注意事项

（一）提倡师生优先通过“网上服务大厅”线上办理业务，减少现场排队。

（二）大厅设有自助服务区与咨询导办台，如需帮助请现场联系工作人员。

（三）业务办理请携带有效证件及相关材料。

（四）党办校办用印等服务事项于3月26日起全面转移到服务大厅运行。

师生综合服务大厅是学校践行“以师生为中心”理念的重要举措，欢迎广大师生体验并提出宝贵意见。让我们携手共建高效、温馨的校园服务环境！

特此通知

附件：绵阳市综合性自助服务终端服务事项.docx

西南科技大学

2025年3月26日